O bate-papo ao vivo melhora o atendimento ao cliente em sites de serviços financeiros
No agressivo setor de finanças, é preciso estar em vantagem sobre todos os pontos da concorrência. Você tem de estar acessível para as necessidades financeiras dos seus clientes.
Também tem de ter uma forte presença na internet para converter visitantes do site em clientes. O bate-papo ao vivo para sites da Provide Support é a sua solução. Se sua instituição financeira não tiver um atendimento ao cliente ao vivo pelo site, especialmente quando os seus concorrentes já o têm, sua instituição pode estar perdendo vendas e oportunidades de atendimento ao cliente.
O bate-papo ao vivo Provide Support possibilita que os seus representantes de instituição financeira (operadores) interajam com os visitantes do site num ambiente de negócios privado. É comprovado que os visitantes do site apreciam a capacidade de conversar com uma pessoa ao vivo se precisarem de assistência. Esse tipo de interação é extremamente benéfica tanto para a instituição quanto para o cliente, e oferece uma maneira conveniente de fazer contato inicial, marcar compromissos e fornecer informações.
Se você está num banco ou instituição de empréstimos, os visitantes do site podem obter informações atualizadas sobre taxas de juros atuais, hipotecas, anuidades, pequenos empréstimos e muito mais. Se você está num site de autorização de cartão de crédito para sites de comércio eletrônico, você pode dar explicações e assistência aos visitantes se as transações em seus cartões de crédito não forem concluídas. Se sua organização financeira usa solicitações on-line para pré-qualificação de empréstimos ou aberturas de novas contas, será menos provável que os clientes em potencial com dificuldade de preencher o requerimento abandonem o processo de solicitação se estiver disponível uma assistência ao vivo.
O bate-papo ao vivo acelera o fluxo de informações entre sua instituição e o visitante do site; todas as informações que podem ser dadas pelo telefone serão fornecidas com mais rapidez durante uma sessão de bate-papo ao vivo. Por exemplo, os operadores podem enviar páginas aos visitantes do site contendo informações de direção de como chegar aos escritórios da filial local. Ao contrário das chamadas telefônicas, é possível mostrar ao visitante páginas com informações legais complexas e informações gráficas, como gráficos e tabelas.
O recurso de monitoramento da Provide Support ajuda na detecção de fraude. O console de operador permite que os representantes vejam o país e a cidade de origem dos visitantes do seu site. Com essas informações, seus representantes podem dizer prontamente se os visitantes do site têm negócios legítimos com sua organização; as solicitações para conversas ilegítimas poderão ser filtradas.
O Provide Support faz mais que dar assistência aos visitantes do site e monitorar chamadas: é uma ferramenta séria para vendas on-line. A qualquer hora, os representantes podem convidar ativamente os visitante para conversar e vender proativamente os seus serviços. Também é possível ver as páginas referentes dos visitantes — ou seja, como eles encontraram seu site. Essas informações podem ser coletadas e usadas para medir a eficiência de suas campanhas promocionais pela internet.
Não importa o tipo de instituição financeira: o suporte do Provide Support ao vivo no site ajuda a sua instituição financeira a projetar uma imagem profissional e moderna, e ainda por cima diminuir custos com serviços. É a solução que paga dividendos em vendas e mais satisfação do cliente.
Principais vantagens do uso do Provide Support em sites de serviços financeiros
- Ajuda ao vivo no site
Responda tranquilamente a perguntas de um visitante on-line ocasional que precise de ajuda imediata ou não tem tempo para esperar uma resposta por e-mail. - Multitarefas eficientes de equipe de vendas
Um operador pode ajudar diversos clientes ao mesmo tempo, diminuindo custos com telefone e custos de material. - Interface de operador simples
O console intuitivo e fácil de usar pode ser facilmente aprendido por usuários frequentes de computador; os usuários inexperientes podem ficar “on-line” depois de alguns minutos de familiarização. - Monitoramento do visitante do site
A interface do operador mostra o país e a cidade de origem dos visitantes do seu site. É um ótimo recurso para coletar informações estatísticas em campanhas publicitárias.
Conveniência tanto para os representantes quanto para os clientes
O Provide Support permite que seus clientes verifiquem a situação de aplicações de empréstimos, perguntas sobre taxas de juros atuais, valores de pagamentos antecipados e dê respostas rápidas a perguntas complexas.
Se um representante precisar de assistência, ele poderá convidar outro agente para o bate-papo ou transferir a conversa para um agente diferente.
Privacidade garantida
Cada bate-papo ficará numa janela privativa de modo que somente o agente e o visitante possam vê-la. As conversas com informações confidenciais podem ocorrer em conexões seguras, usando o recurso Fornecer criptografia apoiada na força da indústria padrão. Você também pode posicionar o botão de bate-papo em páginas seguras e protegidas por senha de modo que somente os clientes tenham acesso ao suporte ao vivo.
Respostas padrão para economizar tempo
As respostas padrão economizam tempo em relação às perguntas mais frequentes como “Para onde eu envio meu pagamento?” e “Onde é a sua filial mais próxima?”. As respostas padrão a essas perguntas em sessões de bate-papo são mais rápidas que as feitas numa ligação, pois o atendente tem de responder às mesmas perguntas e transferir ligações. Serão necessários menos operadores para atender às chamadas por causa da economia de tempo.
Transcrições das conversas para treinamento e controle de qualidade
As transcrições de todas as sessões de bate-papo podem ser enviadas automaticamente para um endereço de e-mail. As informações sobre essas conversas podem ser usadas para controle de qualidade, treinamento de novos funcionários e para determinar quais informações precisam ser adicionadas ao site.
Personalize a experiência de bate-papo para cada representante
Cada representante pode personalizar a aparência de sua janela de bate-papo com uma foto. A janela de bate-papo pode ser personalizada para mostrar o logotipo, as cores etc. da sua firma. Mensagens de saudação e de sistema também podem ser alteradas de acordo com o estilo da empresa. Os representantes podem colocar seu endereço individual no sistema de modo que os clientes possam enviar e-mails quando não estiverem disponíveis para bate-papo ao vivo.
